強劍

　　重慶晚報訊 外出旅游時在酒店摔傷，返渝一年多才向旅游主管部門投訴，由於沒有得到受理，游客打上行政官司。日前，市五中院二審駁回當事人餘某等3人的請求。據瞭解，類似案預防癌症例在重慶尚屬首例。
　　據悉，2011年6月29日，餘某等3人與重慶某旅行社簽訂出境旅游合同，參加當年7月4日至7月8日的香港游。7債務整合月6日凌晨，餘某在香港某酒店房間內意外摔傷。
　　餘某等3人返渝後，從2012年10月起分別向重慶市旅游局遞交投訴書、申請書、仲買屋裁申請書，反映旅行社將他們遺棄在香港，要求予以處理。
　　今年1月18日，市旅游監察執法總隊書面決定不受理投訴。餘某等3人隨後起訴。情趣用品7月10日，渝中區法院判決駁回起訴，餘某等3人上訴。
　　市五中院二審認為，根據《旅游投訴處理辦法》，超過旅游合同結束之日90天的住商房屋投訴不予受理。餘某等人的投訴時間超過了投訴時限。而重慶市旅游局委托重慶市旅游監察執法總隊3次回覆，均告知投訴超過受理時限，重慶市旅游局的不予受理行為合法。為此，市五中院遂判決駁回上訴，維持原判。
　　重慶晚報記者 唐中明 通訊員 周琦 郝紹彬
　　你可能不知道的旅游投訴期限
　　辦案法官稱，游客的合法權益遭到侵害時，應當依法維護自己的權益，但應註意必須在法定期限內，依照法定程序，向法定機關提出自己的維權主張。
　　《旅游投訴處理辦法》規定，投訴期限為旅游合同結束之日90天。這裡的旅游合同結束日，即合同約定的旅游結束之日。之所以規定投訴期限，目的在於便於投訴受理機構及時查明事實，提高處理投訴的效率。
　　今年10月1日實施的《旅游法》第九十二條規定，旅游者與旅游經營者發生糾紛，除了可以向旅游投訴受理機構投訴，還可向消費者協會或者有關調解組織申請調解，也可以根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，或者向人民法院提起訴訟。如果直接起訴旅游經營者，同樣存在1年的訴訟時效。　　（原標題：香港旅游意外受傷一年才投訴）